Возврат, обмен
и гарантия

Гарантийный срок
6 месяцев
На золотые украшения
1 год
На серебряные украшения
На остальные товары
Смотрите срок гарантии в гарантийном талоне
Обмен и возврат
Если украшение или товар вам не подошли
В течение 14 дней после покупки вы можете:
  • Обменять товар, купленный в магазине «585 Золотой»
  • Вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине
Важно, чтобы товар сохранил первоначальный вид, а бирка оставалась прикреплённой
Если вы обнаружили дефект
Если с качеством товара что-то не так, его можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока
Для владельцев карты «Премиум»
Если вы купили товар в розничном магазине и оформили карту «Премиум», обменять товар можно в течение 2-х лет в соответствии с условиями программы
Подробнее
Как оформить обмен или возврат
  1. 1
    Обратитесь в любой магазин «585 Золотой»
  2. 2
    Возьмите с собой товар, бирку и документ, удостоверяющий личность. Чек пригодится, если он сохранился
  3. 3
    Сотрудник оформит электронную заявку на обмен или возврат
  4. 4
    Решение по заявке обычно принимается в течение 15 минут
Если товар был приобретён через интернет-магазин, вы также можете оформить заявку на обмен-возврат в личном кабинете в разделе «Мои заказы»
Если заказ был оплачен курьеру или в пункте выдачи, оформить возврат можно только через Личный кабинет в разделе «Мои заказы»
Часто задаваемые вопросы