Возврат, обмен и гарантия
Гарантия на товары
- На золотые украшения — 6 месяцев.
- На серебряные украшения — 1 год.
- На остальные товары — срок гарантии указан в гарантийном талоне.
Обмен и возврат
Если украшение или товар вам не подошли
В течение 14 дней после покупки вы можете:
- обменять товар, купленный в магазине «585 Золотой»;
- вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине.
Важно, чтобы товар сохранил первоначальный вид, а бирка оставалась прикрепленной.
Если вы обнаружили дефект
Если с качеством товара что-то не так, его можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока.
Для владельцев карты «Премиум»
Если вы купили товар в розничном магазине и оформили карту «Премиум», обменять товар можно в течение 2-х лет в соответствии с условиями программы.
Как оформить обмен или возврат
- Обратитесь в любой магазин «585 Золотой».
- Возьмите с собой товар, бирку и документ, удостоверяющий личность. Чек пригодится, если он сохранился.
- Сотрудник оформит электронную заявку на обмен или возврат.
- Решение по заявке обычно принимается в течение 15 минут.
Важно!
- Если товар был приобретен через интернет-магазин, вы также можете оформить заявку на обмен-возврат в личном кабинете в разделе «Мои заказы».
- Если заказ был оплачен курьеру или в пункте выдачи, оформить возврат можно только через Личный кабинет в разделе «Мои заказы».
Частые вопросы
Как проверить подлинность товара?
Вся информация об украшении указана на бирке. Проверить подлинность изделия можно на сайте Федеральной пробирной палаты по уникальному идентификационному номеру (УИН), указанному на бирке.
Что делать, если не сохранились бирка или чек?
Если вопрос связан с качеством товара, подойдет любое подтверждение покупки: чек, бирка, скриншот заказа из Личного кабинета, банковская выписка или другой документ об оплате.
Если товар просто не подошел, для обмена или возврата обязательно нужна прикрепленная бирка. Без нее оформить обмен или возврат не получится.
